Sık Sorulan Sorular

Touch Silky olarak müşterilerimizin en çok merak ettiği konuları bu sık sorulan sorular bölümünde bir araya getirdik. Sipariş, kargo, iade, ürün bakımı ve ödeme süreçleriyle ilgili detaylı bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz. Tesettür giyimde şal, eşarp ve elbise alışverişi yaparken aklınıza takılabilecek her şey için bu sık sorulan sorular sayfası size rehberlik edecektir.

Sipariş ve teslimat

Sipariş verdikten sonra ürünüm ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra genellikle 2-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Kargo süresi ne kadar?

Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişmekle birlikte, genellikle 3-8 iş günü içerisinde ürününüz elinize ulaşır.

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Siparişlerimiz anlaşmalı olduğumuz MNG kargo ve HepsiJET ile kargoya verilmektedir.

Kargo ücreti ne kadar?

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Güncel kampanyalar için ana sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Değişim yapıyor musunuz?

Evet, stokta mevcut olması durumunda ürün değişimi yapılmaktadır. Değişim taleplerinizi e-posta ve sosyal medya yoluyla iletebilirsiniz.

Ürün Özellikleri ve Bakımı

Ürünlerinizin kumaşları nelerdir?

Şal, eşarp ve elbise modellerimizde doğal ve hafif kumaşlar tercih edilmektedir. Pamuk ipek, medine ipeği, hint ipeği, bambu, krinkıl ve kaşmir kumaş türlerimiz bulunmaktadır.

Şal ve eşarp nasıl yıkanmalı?

Ürünlerinizi 30°C’de, hassas yıkama programında ve benzer renklerle yıkamanız önerilir. Ağartıcı kullanmayınız.

Şal ve elbiseler nasıl ütülenmeli?

Düşük ısıda, buharsız ütü ile ütüleme yapılmalıdır. Ütüleme öncesi ürünün ters çevrilmesi önemlidir.

Ödeme ve Güvenlik

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda nakit ve kredi kartı ödeme kabul edilmektedir. Tüm ödemeler 3D Secure sistemi ile güvence altındadır.

Ödeme sırasında bilgilerim güvende mi?

Evet. Touch Silky, SSL sertifikası ile korunmakta olup, tüm ödeme işlemleri güvenli altyapı üzerinden gerçekleşmektedir.

Ürün Stok Durumu ve Bilgilendirme

Stokta olmayan ürünleri nasıl takip edebilirim?

Ürün sayfasına yer alan “Stok gelince haber ver” seçeneğini kullanarak bilgilendirme talebinde bulunabilirsiniz.

Yeni koleksiyonlar ne zaman yayınlanıyor?

Yeni sezon koleksiyonlarımız yılın belirli dönemlerinde yayınlanır. Sosyal medya hesaplarımızdan yeni sezon ürünlerin geliş zamanından haberdar olabilirsiniz.